商家强制消费要求退还剩余费用-海拉尔区人民政府

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信件标题	商家强制消费要求退还剩余费用
来信人	张***	来信时间	2025-07-21 17:23
信件内容	我于2020年10月了解到呼伦贝尔市星火青少年体育文化发展有限公司可以提供篮球课程，并于10月25日向对方支付了4304元，付款后因疫情不可抗力因素，课程长期无法正常开展。截至沟通退款前，仅完成23课时，剩余64课时未使用，我多次向被举报单位提出退还剩余课时费用（共64课时）的合理请求，但对方始终无正当理由拒绝，并强制要求我将剩余课时自行转让给他人，否则不予处理。恳请贵局依法依规对对该公司的情况进行调查，并予以相应的行政处罚或者法律责任，并且退还我剩余的课时费3167元。根据《消费者权益保护法》第九条和第十条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。该商家要求消费者自行转让剩余课时，是将经营风险转嫁给消费者的行为，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。该商家既未提供剩余服务，又拒绝退款，涉嫌非法占有消费者财产，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，：经营者不得‌骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务‌。被举报单位基本信息名称：星火体育负责人：孙翔联系电话：16647015666 地址：河东发达广场三楼河西全民健身中心河西新区苹果花园
办理部门	区人民政府	办理时间	2025-07-22 10:28
回复内容	您在互动交流栏目提交的消费出现纠纷的申请已收悉。现回复如下：请向海拉尔区市场监督管理局进行投诉举报，联系电话：联系电话：0470-8116835。
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