2024年5月27日，东海社区网格员杨海涛的手机急促地响起，电话那头是辖区居民窦先生求助的声音。窦先生哭诉着，他已经整整两天没吃过东西了，而他租住的房屋，也早已超期居住，现今正处于无房可住、衣食无着的艰难环境。

窦先生出生于黑龙江省，种种原因之下，他没有户籍和身份证，又在车祸中落下了残疾，失去了正常劳动的能力。平日里，他只能靠着捡拾废品勉强维持生计。了解情况后，社区网格员杨海涛立即前往窦先生住处进行安抚，并联系辖区的爱心企业“任姐快餐”，为窦先生准备了热乎乎的饭菜，在此期间保障窦先生的基本生活。

随后，网格员将窦先生的困难，详细上报给了东山街道办事处。办事处主任了解情况后，立刻联系了海拉尔区民政局救助站，帮助协调将窦先生送到了救助站，并联系上了窦先生出生地政府，为他买了车票，将窦先生送上了回家的火车。

窦先生满心期待地回到家乡后，立刻去找当地部门办理户籍户口。然而，因时间太过久远，相关资料早已无迹可寻，办理户口希望渺茫。窦先生满心的失落，他拨通了网格员杨海涛的电话，声音里透着无尽的绝望：“弟弟，我不想再折腾了，我想放弃办理户口了，我这辈子就这样了，也许这就是我的命吧。”电话这头的网格员，心像被重重地揪了一下，他赶忙为窦先生鼓劲：“窦哥，你可不能这么想啊！咱们不能放弃，只要有一丝希望，咱们就得试试，未来的日子还长着呢，你得振作起来啊！”网格员杨海涛一直惦记着窦先生返乡后的情况，多次打电话关心他的户籍办理进展，并帮他出谋划策，向他普及了国家低保救助相关政策，给予他支持和鼓励，让窦先生重燃希望，最终于2024年9月5日成功办理户籍户口。

窦先生根据国家低保救助政策，向当地政府申请了低保救助，最终申请成功并住进了敬老院。在敬老院里，窦先生过上了安稳的日子。他再次拨通杨海涛的电话，声音里满是喜悦：“弟弟，我现在在敬老院好着呢！一日三餐吃得可好了，中午有4个菜，米饭馒头管够吃。我真的特别感谢你，如果没有你，我这辈子就稀里糊涂过去了。我还要感谢党、感谢政府，是你们让我又有了活下去的希望。”

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”此次普通的救助行动只是东海社区日常工作的一个缩影。接下来，东海社区将继续聚焦群众的“急难盼愁”问题，以实际行动深入诠释服务型社区的内涵，积极主动地为群众办实事、解难题，切实做好群众的“服务员”，全心全意、尽心尽力地为人民群众的生活保驾护航。