为深入贯彻落实优化营商环境政策，强化对涉企行政执法活动的监督，推动规范执法、清廉执法、文明执法，切实保障企业合法权益，海拉尔区奋斗镇综合行政执法队特制定本制度，通过开展执法公正评价回访工作，主动倾听企业需求与意见，积极回应企业关切，提升执法公信力与服务水平。    

本制度适用于奋斗镇综合行政执法队对辖区内企业开展的行政处罚、行政检查、行政强制等各类涉企行政执法活动的回访工作。

一、回访工作原则

1. 依法依规：回访全过程严格遵循国家法律法规及相关政策要求，确保程序合法、内容合规。

2. 客观公正：秉持中立立场开展回访，如实记录企业反馈，杜绝主观臆断与偏私行为。

3. 问题导向：以解决企业实际问题为核心，聚焦执法过程中的痛点、难点，推动执法工作改进。

4. 廉洁保密：回访人员严守廉洁纪律，不得谋取私利；对企业提供的商业秘密、技术信息等严格保密。

二、回访内容

（一）执法行为评价

1. 规范执法：检查执法人员是否严格按照法定程序开展执法活动，包括亮证执法、规范取证、依法送达执法文书等情况。

2. 清廉执法：调查执法人员有无接受企业宴请、收受礼品礼金、索取不正当利益等违规违纪行为。

3. 文明执法：了解执法人员在执法过程中是否做到态度文明、用语规范，有无简单粗暴、激化矛盾等现象。

（二）执法公正评价

征求企业对执法结果公正性的看法，包括行政处罚的事实认定是否清楚、法律适用是否准确、处罚幅度是否合理等方面的意见。

（三）意见与建议收集

广泛听取企业对执法工作流程、执法方式方法、执法人员素质等方面的改进建议，以及对优化营商环境的其他诉求。

（四）企业需求回应

详细了解企业在生产经营过程中遇到的困难，对企业提出的问题，能够当场解答的及时予以解答；无法当场解答的，做好记录并及时转办，跟踪处理进度，确保企业诉求得到妥善回应。

四、回访方式

1. 实地走访：回访人员深入企业经营场所，与企业负责人、管理人员面对面交流，直观了解企业实际情况。

2. 电话回访：通过电话与企业相关人员沟通，高效便捷地收集企业反馈意见。

3. 线上问卷：利用网络平台发布电子调查问卷，方便企业自主填写，实现大规模数据收集与统计。

4. 座谈交流：定期组织企业代表召开座谈会，搭建企业与执法部门深入沟通的平台。

五、回访工作流程

1. 制定计划：由执法队综合办公室根据执法案件情况，制定月度、季度回访计划，明确回访对象、时间、方式及人员安排。

2. 实施回访：回访人员按照计划开展回访工作，认真填写《涉企行政执法回访记录表》，确保记录真实、准确、完整。

3. 问题处理：对企业提出的问题和建议，回访人员进行分类整理。能当场解决的当场解决；需转交其他部门处理的，在2个工作日内移交，并跟踪办理进度；重大问题及时上报执法队领导班子研究解决。

4. 结果反馈：在问题处理完毕后3个工作日内，将处理结果反馈给企业，并做好记录。

5. 总结归档：定期对回访工作进行总结分析，形成报告；将回访资料整理归档，作为执法监督与考核的重要依据。

六、附则

1. 本制度由海拉尔区奋斗镇综合行政执法队负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起施行。